基层医保局以专题座谈破题 解药店难题优营商环境

为深入构建“亲清”新型政商关系，畅通政企沟通渠道，切实将医保政策精准落地至市场主体，我局响应县营商局工作要求，近日与县内药店开展“医保政策落实与规范经营”专题政商沙龙座谈会，面对面倾听药店诉求，实打实解决经营难题。

座谈会上，药店负责人聚焦日常经营中的医保服务痛点，提出两项关键问题。一是老年群体使用医保电子凭证时操作障碍突出，因不熟悉凭证调出流程、刷码操作等，常导致购药流程卡顿，不仅影响顾客体验，也加重药店工作人员指导压力，且部分药店扫码设备存在识别延迟现象；二是医保电子凭证结算偶发“扫码成功但系统未识别”问题，需反复操作才能完成结算，既降低服务效率，也易引发顾客误解。

针对收集的问题，医保局迅速制定整改措施，确保问题闭环解决。一方面，强化医保电子凭证操作宣传，计划制作通俗易懂的操作流程短视频与图文手册，发放至全县各药店并张贴于显眼位置，同时联合社区开展老年群体专项推广活动，手把手指导老年顾客掌握使用方法，从“源头”减少操作障碍；另一方面，立即联系医保电子凭证技术服务商，启动全面测试工作，深入排查设备识别延迟、系统未识别等问题的技术根源，推动问题从“技术端”彻底解决。

此次政商沙龙座谈会既是医保部门倾听市场主体声音的具体实践，也是优化营商环境的重要举措。下一步，我县医保局将持续深化政企沟通机制，及时响应药店及群众的医保服务需求，以更精准、更高效的服务，推动医保政策落地见效，助力医药行业规范健康发展。