呼玛县市场监督管理局2025年度投诉举报数据分析报告

为全面促进消费、强化消费者权益保护工作，营建辖区安全放心消费环境，呼玛县市场监督管理局现面向广大消费者发布2025年投诉举报情况。

一、受理投诉举报总体情况

2025年呼玛县市场监督管理局接收12345、12315等途径的工单共76件，其中投诉28件，占比36.84%、举报20件占比26.32%、求助27件、占比35.53%、表扬1件、占比1.32%。

二、受理投诉举报涉及领域

2025年投诉举报涉及领域，食品类32件、占比42.11%，服务类18件、占比23.68%，价格类7件、占比9.21%，计量类2件、占比2.63%，药品类2件、占比2.63%，预付式消费类1件、占比1.32%，其他类14件、占比18.42%。通过对比发现，食品类与服务类是投诉举报重点领域，食品类问题集中在网络餐饮、卫生不达标等方面。服务类问题集中在售后服务、住宿服务等方面。体现广大消费者对于食品安全的重视程度与消费维权意识不断提升。

三、受理投诉举报处理情况

2025年，为消费者挽回经济损失2.86万元。针对投诉举报线索立案13起，共处罚没款2.3万元。