广纳民意优服务 聚力打造“无忧社保”

为深入推进全省“无忧社保”品牌建设，精准查摆社保经办服务堵点难点、持续优化服务质效，近期，呼玛县社会保险事业中心严格落实省社保中心部署，全面启动经办机构、参保单位、参保群众三个层级社保服务质量问卷调查工作，以民意导向精准改进经办服务，推动社保服务提质增效。

本次问卷调查聚焦政策落实、系统优化、流程改进、业务培训、便民服务等重点内容，全方位征集服务优化意见建议。中心严格对标上级要求，分层分类、全面铺开，确保自查提质、单位纳言、群众献策全覆盖、无死角。

一是抓实内部自查，倒逼经办提质。组织全体社保经办人员全员参与机构专项问卷调查，结合日常经办实际，围绕政策落地堵点、系统功能短板、业务培训需求、经办流程优化、群众办事痛点、数字员工功能完善等方面深入查摆问题、如实建言，全面梳理工作薄弱环节，以内部自我检视推动经办服务标准化、精细化提升。

二是面向单位征集，优化对公服务。广泛组织全县机关事业单位、企业等各类参保单位经办人员参与问卷调研，聚焦日常高频业务办理、线上线下渠道体验、系统操作问题、政策培训需求、咨询服务短板等内容，精准收集单位经办实操难点和优化建议，摸清对公经办服务短板，为简化办事流程、提升涉企社保服务质效提供依据。

三是全域宣传引导，畅通民意渠道。依托线下服务阵地构建全方位宣传体系，在县政务服务中心社保大厅、全县3个社区便民点位、5家社银合作银行网点统一张贴宣传海报、摆放征集二维码，面向办事群众敞开式征集意见建议。工作人员现场讲解征集目的、参与方式和政策用途，引导群众立足办事体验真实建言，全力营造共建“无忧社保”的良好氛围，目前全县重点服务点位宣传布设已全部到位。

下一步，呼玛县社保中心将持续有序推进各层级问卷征集工作，按时保质完成意见汇总、梳理上报。对收集到的各类问题建议建立台账、逐项整改落实，精准补齐经办服务短板、优化服务流程，持续提升社保便民服务水平，扎实擦亮“无忧社保”民生服务品牌。