呼玛县社保中心构建“智能+人文”生存认证便民体系

在深化政务服务改革进程中，呼玛县社保中心结合县域退休群体需求，推出“双终端+上门办+精准宣”生存认证模式，通过智能设备下沉、代办服务覆盖、立体宣传触达，打造出县域社保服务标杆。

一是智能终端全域覆盖，技术赋能破解“操作鸿沟”

为全县8个乡镇、3个社区及2个社保大厅申请13台社保生存终端机，退休人员刷身份证即可自助完成“刷脸认证”，系统自动关联历史数据，单台设备办理时间压缩至2-3分钟。更具突破性的是，在54个村屯党群服务中心布设“社保认证蓝环”蓝牙设备，支持NFC功能手机“一碰即办”，3秒内完成认证，彻底解决老年群体“APP下载难、流程操作繁”的痛点。如金山乡退休职工张大爷感叹：“以前找子女帮忙弄手机要半天，现在到村部碰一下设备就办好，比买菜还快！”

二是立体宣传矩阵，让政策“看得见、听得懂”

为推动服务模式普及，呼玛县社保中心构建"线上+线下"宣传体系。制作30秒生存认证操作短视频，在全县居民微信群、公众号推送。同时发动55名村协办员、驻村干部采取“一对一指导”模式，为手机操作困难群体提供现场协助。通过实景演示让宣传更接地气。

三是精准服务兜底，特殊群体享受“上门套餐”

针对1165‬余名高龄、病残、独居退休人员，建立“热线预约”机制。工作人员携带便携式认证设备入户服务时，同步开展“三个一“服务——完成一次生存认证、绑定一个电子社保卡账户、讲解一项养老金政策。2025年累计上门服务30人次，群众满意度达100%。

我们用智能设备缩短物理距离，用人文服务消解数字鸿沟。呼玛县社保中心下一步将继续优化“智能设备+上门服务”模式，让更多群众享受有速度、有温度的社保服务，为基层政务服务数字化转型提供鲜活实践。