聚焦“五强化”打造“暖心社保”服务新标杆

今年以来，县社保中心深入贯彻落实习近平总书记关于人社工作的重要指示精神，以“便民、高效、精准、安全”为目标，紧紧围绕“五强化”工作主线，持续优化社保经办服务，用心用情解决群众“急难愁盼”，推动社保服务质效和群众满意度双提升。

一、强化体系建设，筑牢社保保障根基

严格落实养老保险全国统筹和失业保险、工伤保险省级统筹要求，全面推进社保数据标准化治理，确保基金管理“一本账”、政策执行“一盘棋”。深入开展县域内务工人员、新业态从业者、退役军人等重点群体参保扩面，通过政策宣，入企、入户等方式，精准推动参保覆盖。截至目前，全县养老保险参保人数达22885‬人，失业保险参保5760人，工伤保险参保7845人，新开工项目工伤保险参保率实现100%全覆盖。

二、强化风险防控，守好群众“养老钱”

始终将基金安全作为首要政治任务，常态化开展社保基金安全警示教育，筑牢思想防线。建立“数据筛查+实地核查+闭环整改”工作机制，运用省级社保稽核系统，对重复领取、死亡冒领等疑点数据进行日比对，确保问题“早发现、早处置”。聚焦待遇发放、关系转移等高风险环节，实行“业务经办—稽核监督—复核审批”三级管控，定期开展内控自查，今年以来累计核查疑点数据条，追回违规领取待遇元，实现基金安全“零事故”。

三、强化待遇落实，提升民生保障温度

稳步推进机关事业单位退休“中人”待遇核算工作，建立“专班跟进、动态反馈、精准发放”机制，确保待遇调整不漏一人、不错一分。扎实做好困难群体参保帮扶，2024年为736名低保、重残、特困人员代缴居民养老保险费73600元，实现“应代尽代”。加强基金运行动态监测，优化待遇发放流程，今年1-5月累计发放养老、失业、工伤等各项社保待遇1.87亿元，按时足额发放率达100%，切实将党和政府的关怀及时送到群众手中。

四、强化服务创新，擦亮“暖心社保”品牌

以“六心社保”服务理念为引领，创新推出“主动服务+智慧经办”模式：

一是数据跑路提效率。依托“黑龙江省社保服务平台”，实现参保登记、待遇资格认证、权益查询等20余项业务“网上办”“掌上办”，线上服务覆盖率达90%以上；

二是增设2个“社保综合”服务窗口和1个“退休一件事”服务窗口。推行“一窗受理、集成服务”，整合养老、失业、工伤业务经办窗口，实现群众一窗通办，平均办事时长压缩50%；

三是上门服务解难题。针对高龄、重病等行动不便群体，组建上门服务工作队，开展“预约办、上门办”服务，今年以来累计提供上门认证30人次，获群众一致好评。

五、强化便民载体，构建“15分钟服务圈”

深化社银合作机制，在县域内5家银行网点设立“社保服务专区”，配置自助终端设备，可直接办理社保卡申领、密码修改、待遇查询等高频业务。依托社区服务中心、村党群服务站，将养老资格认证、缴费记录打印等服务延伸至群众“家门口”。同时，通过微信公众号定期发布政策解读、办事指南等内容，累计推送信息5条，阅读量超1千余人次，打造“指尖上的社保服务窗口”。

下一步，社保中心将继续以群众需求为导向，持续深化改革创新，优化服务流程，提升服务质效，努力为全县参保群众提供更加优质、高效、暖心的社保服务，让社保政策更有温度，让民生保障更有力度。